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新安姑娘许欢欢“最美导游”感动三秦

作者: 来源:dadmin 日期: 2012-09-06 点击: 11951
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在遭遇车祸身受重伤的情况下,她用嘶哑的嗓音发出“先救游客”的声音,在三秦大地传为美谈。为免家人担心,她一直隐瞒自己受伤的事。国家旅游局号召全行业向她学习,陕西省旅游局授予她首个“陕西省模范导游员”称号,而网民们则亲热地称呼她“最美导游”。

而大家不知道的是,今年27岁的许欢欢是河南省新安县城关镇人。

危难时刻,她首先想到的是游客

平凡岗位,她让青春散发光彩

那场车祸发生在今年3月28日下午。当时,天空还飘着毛毛细雨,载有48名游客的旅游大巴从陕西乾陵景区出发,导游许欢欢热情地向游客们介绍着即将游览的景区,可谁也没想到,一场无法预知的交通事故即将袭来。当大巴开到距景区约2公里外的环城西路时,突然向右侧翻进低于路面一米多的葡萄园里,顿时车内哭喊声一片。

陕西华宇实业公司天水项目部司机刘鹏菲恰好开车路过,见事故发生,他立刻与路对面白灰厂的工人们展开救援。许欢欢坐在车上第一排,当时被压在座椅下,身受重伤,头上、脸上扎满玻璃碴,眼睛也无法睁开。但当救援人员第一时间向她施救时,她却用嘶哑的嗓音急切地喊:“我是导游,别管我,先救游客!”

这一刻,许欢欢的声音虽然微弱,却足以震撼心灵!

此次事故造成2人死亡、3人重伤、29人轻伤,而许欢欢是最后被抬出来的。当救援人员强行要把她抬上救护车时,她还挥动手臂阻止救援人员,一再要求:“把我放下,我要看着把我们团里的游客全部救出来再走!”当时许欢欢的眼里都是玻璃碴子,几乎都睁不开了。

平凡岗位,她让青春散发光彩

许欢欢是一个非常敬业的导游,在旅行社工作三年多来,从未受到过一次游客投诉,从未拒接过一个团。

由于欢欢良好的职业素质,社里一直派她带西线团队,也一直带的是无购物团队。有些导游为了省事,就让游客跟着景区的讲解员听听,而许欢欢却始终坚持为游客全程讲解。为了更好地为游客服务,许欢欢平时十分注重读书学习。她说,三分看七分听,要当好导游,就必须提高自己的文化水平。

如果说一次交通事故是偶然的,那么许欢欢游客至上的良好职业道德却绝非偶然。许欢欢在这次事故中的行为让该旅行社的马铭瑶经理回忆起两年前的一件事——那天晚上,许欢欢把游客送回位于西安市洒金桥的酒店后准备回家,刚出酒店不远就突然有人冲过来抢劫,任歹徒威逼,许欢欢就是抓着手里的包不松手。马铭瑶闻讯赶来时,看到蜷缩在墙角的欢欢吓得发抖,可是怀里还死死抱着她的包。那包里装的不是钱,而是游客的证件……

事故发生后,为了不让家里担心,她一直瞒着家人。婆婆从电视中看到事故的新闻报道,其中一个伤员像自己的儿媳,急忙打电话求证。接到婆婆的电话,许欢欢安慰道:“您看错了,电视里的不是我,我正在开会呢。”对在洛阳的父母,欢欢也一直隐瞒着自己受伤的事。没想到了六月,欢欢的表哥从网上看到了车祸的消息,告诉了她的母亲,母亲连夜和欢欢的父亲、哥嫂从洛阳赶到西安。见到心爱的女儿,母亲心里是又气又恨,又爱又心疼。

”这孩子从小到大,一直很懂事,没让俺操心过。”欢欢的妈妈郭老师是新安二高的一名老师,说起自己的女儿,总是满脸的幸福。欢欢的父亲也是普通工人,也正是这样平凡的家庭让她从小就乖巧、懂事,从上小学到考上西安外事学院,父母几乎不用操什么心。

举动感人,她成为“行业楷模”

“她没有如花的容颜,却有着最美的心灵;她是一位普通的导游,在生与死面前,却作出了不普通的抉择。”陕西当地媒体如此评价许欢欢。

国家旅游局有关负责人获知此事后,从北京赶赴西安慰问,表示“许欢欢危难时刻所做的举动感动了很多人,是旅游行业的楷模”。

5月29日,陕西省旅游局召开表彰大会,将首个“陕西省模范导游员”称号授予许欢欢,并奖励其10万元。7月12日,许欢欢又被陕西省有关部门授予“职业道德风尚奖”和“五一巾帼标兵”荣誉称号。

如今,许欢欢已经出院,虽然额头上的伤疤依然清晰可见,为清理玻璃碴而被剪去的长发也还没有蓄起,但她已经做好了重新上岗的准备。面对诸多荣誉,她只是淡然一笑:“我还是那个普通的我,我把游客带出来,就要负责照顾好他们,我会尽快回到导游的工作岗位上去,为更多的游客服务!”(来源:河南日报农村版)

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